Qualité et sécurité
À intervalles réguliers, on vérifie si weltwärts atteint bien ses objectifs ambitieux, tant en Allemagne que dans les pays partenaires. Ceci s'opère par des enquêtes standardisées des participantes et participants et des évaluations indépendantes et des certifications des organismes participants.
weltwärts produit des effets/fonctionne
Les objectifs du service volontaire weltwärts et des projets de rencontre s'orientent sur l'Agenda 2030.
La participation au programme weltwärts doit sensibiliser des jeunes d'Allemagne et des pays partenaires aux problématiques mondiales et leur donner la possibilité d'agir de manière solidaire dans l'esprit des ODD. Les anciens volontaires du programme weltwärts sont des multiplicatrices et des multiplicateurs du développement durable dans leur environnement social et s'engagent souvent à long terme sur le plan social. weltwärts renforce par ailleurs les partenariats internationaux des acteurs participants de la société civile. Il a un effet d'apprentissage pour tous les participants.
Informations sur les hypothèses d'effet des services volontaires
L'effet de weltwärts est mesuré en différents points.
Les volontaires weltwärts et leur engagement en Allemagne
L'institut DEval (institut allemand d'évaluation de la coopération au développement) a publié en 2017 une vaste étude intitulée « Les volontaires weltwärts et leur engagement en Allemagne ». Pour cette étude, qui concerne la composante Nord-Sud du service volontaire, des analyses sophistiquées ont été établies pour vérifier les effets du programme weltwärts sur les volontaires et leur engagement en Allemagne dix ans après le début du programme weltwärts. Les résultats fournissent notamment des informations sur le développement personnel des volontaires et sur la manière dont ils influencent, en tant qu'anciens participants et participantes, la société en Allemagne. Des recommandations de DEval ont déjà été prises en compte et mises en œuvre. Il s'agit notamment de l'affinement du profil de la politique de développement du service volontaire, de l'élaboration de documents du programme concernant les objectifs et les effets et de la création d'un système de suivi et d'évaluation.
La composante Sud-Nord de weltwärts
« La composante Sud-Nord de weltwärts », tel est l'intitulé simple d'une étude publiée en 2017 que la société Syspons GmbH a réalisée pour le compte du BMZ. Elle a pour objet la composante Sud-Nord initiée trois ans auparavant qui permet à des jeunes d'Afrique, d'Asie, d'Amérique latine, d'Europe de l'est et d'Océanie de venir en Allemagne pour effectuer leur service volontaire. L'étude fait état d'une conception appropriée de la composante et atteste que weltwärts mène une coopération équitable avec les partenaires impliqués dans tous les pays. Dans le même temps, l'étude signale que l'hétérogénéité de la mise en œuvre rend la mesure des effets encore difficile. Les recommandations de l'équipe d'évaluation ont été reprises dans un suivi élaboré en formulant plus clairement les objectifs du programme et en les ajustant à ceux de la composante Nord-Sud sous l'égide des services volontaires weltwärts.
Qualité des partenariats
Des enquêtes auprès des organismes participant au service volontaire sont réalisées dans le cadre des conférences internationales qui se tiennent plusieurs fois par an. Leur objectif est d'en savoir plus sur le développement des partenariats entre les organismes. Il est également intéressant de savoir quel rôle joue weltwärts dans le développement respectif des organismes. Les données sont mises à la disposition du comité de pilotage du programme.
Enquête auprès des participantes et participants au service volontaire
Environ trois mois après avoir participé au programme weltwärts, tous les anciens volontaires sont invités à une évaluation et une auto-évaluation. Il s'agit notamment de déterminer ce qui a changé en termes de comportement personnel et de perception de soi suite au programme weltwärts. Ainsi, les résultats montrent régulièrement que 90 pour cent des anciens volontaires se sentent renforcés par le service weltwärts pour continuer à assumer une responsabilité sociale.
L'enquête est réalisée en externe par uzbonn – Société de recherche sociale empirique et d'évaluation. Les résultats sont publiés tous les ans sur le site web de weltwärts.
Étude à long terme avec des volontaires allemands
Afin de pouvoir suivre les changements de point de vue sur le long terme induits par une participation au service weltwärts, les anciens participants et participantes au programme weltwärts sont interrogés à plusieurs reprises sur une période de plusieurs années. Les évolutions dans des domaines tels que la profession, la consommation et l'engagement sont comparées aux données d'un groupe de référence qui n'a pas participé au programme weltwärts.
L'analyse est réalisée par DEval – Institut allemand d'évaluation de la coopération au développement. Le rapport final devrait être disponible mi 2022.
Contrôle et développement de la qualité
weltwärts a pour ambition de se développer et de s'améliorer en permanence. Ainsi, des exigences en matière de qualité pour le service volontaire ont été formulées au cours de ces dernières années, qui doivent assurer à tous les participants et participantes dans une même mesure un service de qualité. Le respect de ces exigences est régulièrement contrôlé par des instituts de certification externes et par Engagement Global. Les organismes promoteurs disposent par ailleurs de leurs propres procédures d'amélioration de la qualité.
Le système qualité de weltwärts
Nombre des instruments en faveur de la qualité qui font de weltwärts un service volontaire attrayant existent depuis 2013 et sont améliorés en permanence. Il s'agit notamment :
- Des enquêtes auprès des volontaires
- De la certification de tous les organismes du service volontaire
- De la mise en place de structures permanentes de gestion de la qualité (fédérations de qualité, Engagement Global)
Certifications
Tous les organismes promoteurs qui proposent un service volontaire weltwärts sont soumis à une certification obligatoire. Cela signifie que tous les deux ou trois ans, ils doivent coucher par écrit l'ensemble de leurs procédures et les soumettre à des évaluateurs expérimentés. Ces derniers vérifient et évaluent les documents, mènent des entretiens avec des volontaires choisis au hasard et recueillent des impressions lors d'une visite de l'organisme.
Le label de contrôle de la certification ne peut être attribué que par des agences dûment autorisées : La Quifd et la RAL.
Enquête auprès des volontaires
Pour l'enquête auprès des volontaires, les anciens participants et participantes reçoivent un vaste questionnaire environ trois mois après la fin de leur service volontaire. Dans ce questionnaire, on leur demande d'évaluer le service volontaire concernant l'accompagnement pédagogique, les aspects sécuritaires, leurs expériences en matière de visa, le soutien par leur organisme ainsi que d'autres vécus et expériences personnelles. Les données sont recueillies par uzbonn – Société de recherche sociale empirique et d'évaluation – et évaluées dans le cadre d'une comparaison annuelle. L'enquête auprès des volontaires donne des indications sur les besoins d'amélioration dans la pratique.
Contrôle par Engagement Global gGmbH
Le bureau de coordination weltwärts d'Engagement Global réalise avec tous les organismes une procédure dite de reconnaissance dans laquelle tous les organismes sont examinés en détail en ce qui concerne leur liquidité financière, leur caractère non lucratif, leurs compétences pédagogiques et leur aptitude générale en tant qu'organisme weltwärts. Un organisme n'est autorisé à présenter une demande qu'après un contrôle réussi. Pendant la période de financement, le bureau de coordination weltwärts vérifie dans le cadre de chaque mesure si les directives de certification et les exigences de qualité ont bien été respectées.
Le bureau de coordination weltwärts fournit des données et des statistiques recoupant plusieurs programmes, notamment sur les indications démographiques des participantes et participants, pour le pilotage du programme.
Partenaires pour la qualité et la sécurité
Ministère fédéral des Affaires étrangères
Le BMZ et le Ministère fédéral des Affaires étrangères sont en étroite concertation sur les questions de visa et de sécurité. Les informations sur la sécurité et les avertissements aux voyageurs du ministère fédéral des Affaires étrangères doivent être respectés par tous les acteurs impliqués dans le programme weltwärts. Lors de leur intervention à l'étranger, les participantes et participants allemands s'inscrivent sur la liste de prévention des crises (ELEFAND) du ministère fédéral des Affaires étrangères et peuvent ainsi être contactés par les représentations allemandes à l'étranger en cas de crise ou d'autres situations exceptionnelles.
Points de contact weltwärts en matière de visas et de sécurité
weltwärts dispose de ses propres points de contact en matière de visas et de sécurité en Argentine, en Bolivie, au Ghana, en Inde, au Kenya, en Colombie, au Malawi, au Mexique, au Mozambique, au Nicaragua au Pérou, aux Philippines, en Afrique du Sud, en Tanzanie et en Ouganda. Les points de contact font office d'intermédiaires avec les autorités allemandes et des pays partenaires ainsi qu'avec les représentations allemandes à l'étranger.
Gestion de la qualité par le bureau de coordination weltwärts d'Engagement Global
Dans le cadre de la gestion de la qualité, le bureau de coordination weltwärts d'Engagement Global évalue les résultats des enquêtes, évaluations et études sur le programme weltwärts, conseille le BMZ ou le comité de pilotage du programme sur les processus d'adaptation appropriés et coordonne leur mise en œuvre.
Fédérations de qualité dans la société civile allemande
Les fédérations de qualité weltwärts ont été mises en place pour pouvoir mieux soutenir et conseiller les organismes du service volontaire dans le domaine du développement de la qualité. La totalité des quelque 160 organismes sont obligés d'être membres de l'une des cinq fédérations.
Les fédérations de qualité proposent des formations, des informations, ainsi que des possibilités de mise en réseau et de conseil sur tous les thèmes importants du programme weltwärts. En tant que représentants des organismes promoteurs, ce sont également les interlocuteurs et partenaires de coopération du BMZ et du bureau de coordination weltwärts.
Médiateur d'Engagement Global
Les préoccupations confidentielles peuvent être soumises par écrit au médiateur d'Engagement Global. Le médiateur est un point de contact indépendant et neutre pour les personnes individuelles et les organismes. Il est tenu à la confidentialité et fournit des conseils et une médiation dans les situations de conflit.
