Calidad y seguridad
Periódicamente se verifica si weltwärts está alcanzando sus ambiciosos objetivos, tanto en Alemania como en los países coparte. Esto se hace mediante encuestas estandarizadas a las personas participantes, así como mediante evaluaciones y la certificación independiente de las organizaciones participantes.
weltwärts funciona
Los objetivos del servicio de voluntariado y de los proyectos de encuentro weltwärts están basados en la Agenda 2030.
Mediante la participación en weltwärts, se busca que jóvenes de Alemania y de los países coparte se sensibilicen con cuestiones de índole global y se capaciten para la acción solidaria en el sentido de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). Los antiguos voluntarios y voluntarias del programa weltwärts actúan como agentes multiplicadores del desarrollo sostenible en su entorno social y con frecuencia se comprometen socialmente a largo plazo. Además, weltwärts afianza las alianzas internacionales entre los actores de la sociedad civil involucrados. El programa genera efectos de aprendizaje en todos los y las participantes.
El impacto de weltwärts se mide a diferentes niveles.
Voluntarios y voluntarias de weltwärts y su compromiso en Alemania
El Instituto Alemán de Evaluación de la Cooperación para el Desarrollo (DEval) publicó en 2017 un exhaustivo estudio titulado «Voluntarios y voluntarias de weltwärts y su compromiso en Alemania» (weltwärts Freiwillige und ihr Engagement in Deutschland). Para este estudio, centrado en el componente Norte-Sur del servicio de voluntariado, se realizaron, casi 10 años después del arranque del programa, una serie de sofisticados análisis para evaluar el impacto de weltwärts en los voluntarios y voluntarias y en su compromiso en Alemania. Los resultados reflejan en particular el desarrollo personal de los voluntarios y voluntarias y la manera en que los antiguos y las antiguas participantes inciden en la sociedad alemana. Las recomendaciones de DEval ya han sido asumidas y puestas en práctica. Entre estas, figuran la concretización del perfil de desarrollo del servicio de voluntariado, la elaboración de documentos del programa relativos a los objetivos y el impacto y la creación de un sistema de seguimiento y evaluación.
El componente Sur-Norte de weltwärts
«El componente Sur-Norte de weltwärts» (Die Süd-Nord-Komponente von weltwärts) es el sencillo título de un estudio encargado por el Ministerio Federal de Cooperación Económica y Desarrollo (BMZ) a la empresa Syspons GmbH y publicado en 2017. El objeto de este estudio es el componente Sur-Norte, introducido tres años antes, a través del cual jóvenes de África, Asia, América Latina, Europa del Este y Oceanía se desplazan a Alemania para realizar su servicio de voluntariado en este país. El estudio constata una concepción adecuada del componente y certifica a weltwärts una cooperación en pie de igualdad entre las copartes involucradas de todos los países. Al mismo tiempo, el estudio señala que la heterogénea implementación supone una mayor dificultad para la medición del impacto. Las recomendaciones del equipo de evaluación fueron asumidas en una pormenorizada fase de seguimiento, en la que los objetivos del programa se reformularon con mayor claridad, cotejándose además con los del componente Norte-Sur en el marco de los servicios de voluntariado weltwärts.
Calidad de las cooperaciones
También se realizan encuestas a las organizaciones involucradas en el servicio de voluntariado en el marco de las conferencias internacionales celebradas varias veces al año. El objetivo de estas encuestas consiste en analizar la evolución de las cooperaciones entre las organizaciones. También interesa conocer cuál ha sido la contribución de weltwärts al desarrollo de cada organización. Los datos se ponen a disposición del Comité Directivo del Programa.
Encuesta sobre el servicio de voluntariado a los y las participantes
Aproximadamente tres meses después de su participación en weltwärts, se pide a todos los antiguos voluntarios y voluntarias una valoración y una autoevaluación. Entre otras cosas, se busca determinar qué cambios ha generado weltwärts en el comportamiento y en la percepción propios. Por ejemplo, los resultados revelan regularmente que el 90 por ciento de los antiguos voluntarios y voluntarias se sienten reafirmados en su interés por seguir asumiendo responsabilidades sociales.
La encuesta se encarga a la empresa externa uzbonn – Gesellschaft für empirische Sozialforschung und Evaluation (Sociedad de Investigación Social y Evaluación Empíricas). Los resultados se publican anualmente en el sitio web de weltwärts.
Estudio a largo plazo con voluntarios y voluntarias alemanes
A fin de poder registrar los cambios en la actitud generados a largo plazo por la participación en weltwärts, se somete a los antiguos voluntarios y voluntarias del programa a una serie de encuestas repetidas durante varios años. En este caso, se comparan las evoluciones en áreas como la profesión, el consumo y el compromiso con datos obtenidos de un grupo de control que no ha participado en el programa weltwärts.
De este análisis se encarga DEval. El informe final está previsto para mediados de 2022.
Control y desarrollo de la calidad
El programa weltwärts se impone a sí mismo un proceso continuo de desarrollo y mejora. En este sentido, se han venido formulando a lo largo de los últimos años una serie de requisitos de calidad para el servicio de voluntariado, con el objetivo de garantizar por igual en todas las organizaciones un servicio de alta calidad. El cumplimiento de los requisitos es verificado periódicamente por institutos de certificación externos y por Engagement Global. Las organizaciones de envío y de acogida disponen, además, de sus propios procedimientos para la mejora de la calidad.
El sistema de calidad de weltwärts
Muchos de los instrumentos para la calidad que hacen de weltwärts un servicio de voluntariado tan atractivo se remontan al año 2013 y se someten a un desarrollo continuo. Aquí se incluyen los siguientes:
- Las encuestas a los voluntarios y voluntarias.
- La certificación de todas las organizaciones ejecutoras.
- El establecimiento de instancias fijas de gestión de la calidad (asociaciones de gestión de calidad, Engagement Global).
Certificaciones
Todas las organizaciones de envío y de acogida que ofrecen un servicio de voluntariado weltwärts están obligadas a someterse a un proceso de certificación. Esto significa que cada dos o tres años deben plasmar por escrito todos sus procedimientos y presentárselos a peritos y peritas experimentados en la materia. Estos examinan y evalúan los documentos, llevan a cabo entrevistas con voluntarios y voluntarias seleccionados aleatoriamente y recogen impresiones en una visita a la organización en cuestión. El sello de calidad resultante de una certificación exitosa solo pueden concederlo agencias expresamente autorizadas: Quifd y RAL.
Encuestas a los voluntarios y voluntarias
Para las encuestas a los voluntarios y voluntarias, los antiguos y antiguas participantes en el programa reciben un extenso cuestionario aproximadamente tres meses después de su servicio de voluntariado. En este cuestionario se les pide que valoren su servicio de voluntariado en relación con el acompañamiento pedagógico, los aspectos de seguridad, su experiencia con la visa, el apoyo por parte de su organización y otras vivencias y experiencias personales. Los datos son recopilados por la uzbonn y cotejados con los de años anteriores. La encuesta a los voluntarios y voluntarias permite identificar necesidades de mejora en el nivel de la puesta en práctica.
Examen por parte de Engagement Global gGmbH
La Oficina de coordinación weltwärts de Engagement Global, lleva a cabo con todas las organizaciones ejecutoras el llamado «procedimiento de reconocimiento», en el que se examina cuidadosamente su liquidez financiera, su carácter de utilidad pública, sus competencias pedagógicas y, en general, su aptitud como organización de weltwärts. Únicamente tendrán derecho a presentar solicitudes aquellas organizaciones ejecutoras que hayan superado con éxito este examen. Durante el periodo de financiamiento, la Oficina de coordinación weltwärts controla, en el marco de cada una de las medidas, si se cumple con los criterios de certificación y con los requisitos de calidad.
De manera general para todo el programa, la Oficina de coordinación weltwärts proporciona para la dirección del programa datos y estadísticas, por ejemplo, relativos al perfil demográfico de las personas participantes.
Socios en el ámbito de la calidad y la seguridad
Ministerio Federal de Relaciones Exteriores
El BMZ y el Ministerio Federal de Relaciones Exteriores colaboran estrechamente en cuestiones relativas a las visas y la seguridad. Los consejos de seguridad y advertencias para viajeros y viajeras del Ministerio Federal de Relaciones Exteriores deben ser respetados por todos los y las participantes en weltwärts. Durante su servicio en el extranjero, los y las participantes alemanes se registran en la lista preventiva para casos de emergencia (ELEFAND) del Ministerio Federal de Relaciones Exteriores, de manera que puedan ser localizados por las representaciones alemanas en el extranjero en situaciones de crisis u otras situaciones excepcionales.
Puntos de contacto weltwärts para visas y seguridad
weltwärts dispone de sus propios puntos de contacto para cuestiones relativas a las visas y la seguridad en Argentina, Bolivia, Ghana, India, Kenia, Colombia, Malawi, México, Mozambique, Nicaragua, Perú, Filipinas, Sudáfrica, Tanzania y Uganda. Los puntos de contacto hacen de enlace entre las autoridades en Alemania y las de los países coparte, así como con las representaciones alemanas en el extranjero.
Gestión de la calidad por parte de la Oficina de coordinación weltwärts de Engagement Global
En el marco de la gestión de la calidad, la Oficina de coordinación weltwärts de Engagement Global valora los resultados de las encuestas, las evaluaciones y los estudios relativos a weltwärts, asesora al BMZ y al Comité Directivo del Programa sobre los correspondientes procesos de ajuste y coordina la implementación de estos.
Asociaciones de gestión de calidad de la sociedad civil alemana
Con el fin de brindar a las organizaciones del servicio de voluntariado un mejor apoyo y asesoramiento en materia de desarrollo de la calidad, se han creado las asociaciones de gestión de la calidad de weltwärts. El conjunto de las 160 organizaciones ejecutoras están obligadas a afiliarse a alguna de las cinco asociaciones existentes.
Las asociaciones de gestión de calidad ofrecen capacitación, información y opciones de interconexión y asesoramiento relacionadas con todos los temas clave de weltwärts. Como representantes de las organizaciones de envío y de acogida, son, además, interlocutoras y socias de cooperación del BMZ y de la Oficina de coordinación weltwärts.
Defensoría del Pueblo de Engagement Global
Las consultas de carácter confidencial pueden dirigirse a la Defensoría del Pueblo de Engagement Global. La Defensoría del Pueblo es una instancia independiente y neutral al servicio de los individuos y las organizaciones. Está obligada a mantener la confidencialidad y asesora en situaciones de conflicto.
